Les usages de l'énergie dans les entreprises du secteur tertiaire
Des systèmes techniques aux pratiques
Uses of energy in the service sector companies: from technical systems to practices

La maîtrise des consommations d'énergie dans les locaux d'activité tertiaire, est devenue un enjeu majeur, à la croisée des objectifs du Grenelle de l'Environnement et des stratégies des entreprises pour réduire leurs charges. La tendance est à l'automatisation et à la centralisation des systèmes de chauffage, de ventilation et d'éclairage. Les normes de type HQE (Haute Qualité Environnementale) ou BBC (Bâtiment Basse Consommation) sont la traduction technique de ces objectifs et concourent à la diffusion de dispositifs de gestion automatisés des flux (chauffage et climatisation centralisés, éclairage automatique... ). Ce travail, mené en partenariat avec EDF R&D, s'appuie sur une enquête du CRÉDOC auprès des représentants de 200 établissements du secteur tertiaire et sur une enquête qualitative auprès des salariés de deux entreprises ayant engagé des opérations de construction ou de rénovation de leurs locaux. Il montre que la diffusion des dispositifs de performance énergétique est encore limitée et intéresse des profils d'entreprises spécifiques, principalement des grandes entreprises investissant dans le développement durable autant pour des raisons d'affichage que pour des raisons d'économies de charge. Cette mutation technologique en cours a également des conséquences profondes sur le mode d'occupation des bâtiments par les salariés. Pour que les consommations d'énergie diminuent, les usagers doivent respecter des normes d'utilisation imposées. Mais les comportements des usagers ne s'adaptent pas d'emblée à ces normes en raison d'un déficit d'apprentissage aux nouveaux dispositifs, qui peut constituer un frein important à l'atteinte des objectifs de performance.

Abstract :

Energy demand management in the tertiary sector has become a major issue at the crossroads of the objectives of the Grenelle de l'Environment and business cost reduction strategies. The trend is the automation and centralization of heating, ventilation and lighting. HQE (High Environmental Quality) or BBC (Low Consumption Building) standards are the technical translation of these objectives and contribute to the spread of automated flows management systems (centralized heating and air conditioning, automatic lighting ...). This work, conducted in partnership with EDF R & D, is based on a survey of CRÉDOC among representatives from 200 institutions in the tertiary sector and a qualitative survey among employees of two companies engaged in the renovation of their buildings. This shows that the diffusion of energy efficiency devices is still limited and interest profiles of specific companies, mainly large companies investing in sustainable development both for image purposes and economies of charge. This technological change also has a profound effect on the way employees use the buildings. For energy consumption to decrease, users must meet imposed standards of use (such as non opening windows). But user behavior does not adapt readily to these standards because of a lack of learning to new devices, which can be a major hindrance to the achievement of performance goals.

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