Publications
Accédez dès maintenant à certains des rapports d'études et de recherche réalisés par le CRÉDOC depuis sa création, il y a cinquante ans. Les rapports publics sont, selon le cas, soit téléchargeables gratuitement, soit consultables au CRÉDOC. Certains d'entre eux sont également en vente au Centre Infos Publications. Parmi toutes les études réalisées durant cette période, environ 1600 sont consultables et environ 600 sont téléchargeables.
Nos publications liées au Tag #relation client
-
La montée de la compétence marketing dans la distribution
The increasing importance of marketing in the retail sector - Les Français et la banque en ligne
-
Internet modifie la relation des Français à leurs banques
Présentation des résultats de l'étude réalisée pour monabanq. le 12 janvier 2010 -
Des bouquets pour répondre globalement aux besoins des clients
Eléments pour l'analyse économique d'une nouvelle forme d'organsation des marchés dans le régime de croissance post-fordien - Les nouveaux concepts commerciaux en 2006 : progression de l'orientation client et montée du modèle "click and mortar"
-
Des marchés transactionnels aux marchés relationnels
une approche théorique pour repenser l’impact des politiques de rétention de la clientèle - Peut-on parler d'une dématérialisation de la consommation ?
- Les nouveaux concepts commerciaux au début des années 2000 : continuité ou rupture ?
-
Prix, qualité, service.
Les arbitrages du consommateur
Annexes : résultats statistiques -
Prix, qualité, service.
Les arbitrages du consommateur
Contact
142, rue du Chevaleret 75013 Paris
01 40 77 85 10
station Chevaleret
station Bibliothèque
station Bibliothèque
arrêt Nationale